REGULAMIN PLATFORMY, SKLEPU I USŁUG „SPOKOJNA CIĄŻA”
Data obowiązywania: 01.07.2026
§1. Postanowienia ogólne
- Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, Serwisu, Platformy, Konta, Treści cyfrowych, Usług cyfrowych, Kursów online, Klubu, Subskrypcji, Konsultacji, analizy wyników badań oraz innych Produktów i Usług oferowanych przez Sprzedawcę.
- Sprzedawcą jest Olga Kilian-Winnicka, prowadząca działalność gospodarczą pod firmą Olga Kilian-Winnicka, ul. Łąkowa 82/2, 55-080 Smolec, NIP: 882-199-47-73, REGON: 544219711, wpisana do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
- Ze Sprzedawcą można skontaktować się:
a) mailowo: kontakt@spokojnaciaza.pl;
b) pisemnie: Olga Kilian-Winnicka, ul. Łąkowa 82/2, 55-080 Smolec;
c) telefonicznie: +48 669 458 657. - Regulamin jest dostępny nieodpłatnie w Serwisie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, utrwalenie, odtworzenie i przechowywanie.
- Regulamin stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną oraz wzorzec umowy w zakresie Produktów i Usług oferowanych przez Sprzedawcę.
- Sklep, Serwis, Platforma, Produkty i Usługi są skierowane do osób pełnoletnich posiadających pełną zdolność do czynności prawnych, chyba że z opisu konkretnego Produktu lub Usługi wynika inaczej albo zakup dokonywany jest przez rodzica lub opiekuna prawnego w związku z Usługą dotyczącą dziecka.
- Sprzedaż Produktów i Usług odbywa się online. Sprzedawca nie prowadzi sprzedaży towarów fizycznych w ramach niniejszego Regulaminu, chyba że opis konkretnego Produktu wyraźnie stanowi inaczej.
- Produkty i Usługi oferowane przez Sprzedawcę mają charakter edukacyjny, informacyjny, dietetyczny, suplementacyjny, coachingowy, ekspercki lub specjalistyczny, zgodnie z opisem danego Produktu lub Usługi.
- Produkty i Usługi nie stanowią świadczenia zdrowotnego udzielanego przez podmiot leczniczy, porady lekarskiej, diagnozy lekarskiej, leczenia, porady farmaceutycznej, pomocy w stanie nagłym ani zastępstwa konsultacji z lekarzem, położną, farmaceutą, psychologiem, psychoterapeutą, fizjoterapeutą lub innym właściwym specjalistą medycznym.
- W przypadku objawów nagłych, niepokojących, pogorszenia stanu zdrowia, zagrożenia życia lub zdrowia, powikłań ciąży, połogu albo innych sytuacji wymagających pomocy medycznej, Kupujący powinien niezwłocznie skontaktować się z lekarzem, położną, pogotowiem ratunkowym albo innym właściwym podmiotem udzielającym świadczeń zdrowotnych.
- Sprzedawca nie gwarantuje uzyskania określonego efektu zdrowotnego, sylwetkowego, metabolicznego, laboratoryjnego, hormonalnego, ciążowego, poporodowego, żywieniowego lub innego rezultatu. Efekty zależą od wielu czynników, w tym stanu zdrowia, przebiegu ciąży lub połogu, stylu życia, badań, współpracy z lekarzem, regularności wdrożeń oraz indywidualnej reakcji organizmu.
- Do korzystania ze Sklepu, Serwisu, Platformy i Produktów lub Usług konieczne jest zapoznanie się z Regulaminem. Złożenie Zamówienia oznacza akceptację Regulaminu.
§2. Definicje
Na potrzeby Regulaminu poniższe pojęcia oznaczają:
- Sprzedawca — Olga Kilian-Winnicka, prowadząca działalność gospodarczą pod firmą Olga Kilian-Winnicka, wskazana w §1 Regulaminu.
- Kupujący — osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, która korzysta ze Sklepu, Serwisu, Platformy, składa Zamówienie, zawiera Umowę albo korzysta z Produktu lub Usługi.
- Konsument — osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą Umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
- Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna zawierająca Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści Umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej ujawnionego w CEIDG.
- Sklep — sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę, dostępny w ramach Serwisu, za pośrednictwem którego Kupujący może składać Zamówienia.
- Serwis — strona internetowa lub zespół stron internetowych Sprzedawcy, w szczególności dostępnych pod adresem spokojnaciaza.pl albo innym adresem wskazanym przez Sprzedawcę.
- Platforma — przestrzeń online, panel, system edukacyjny, platforma kursowa lub inna funkcjonalność techniczna, za pomocą której Sprzedawca udostępnia Kupującemu Usługi cyfrowe, Kursy online, Klub, Subskrypcję, materiały edukacyjne albo inne zasoby online.
- Konto — indywidualne konto Kupującego w Sklepie, Serwisie lub Platformie, jeżeli jest tworzone w związku z zakupem albo korzystaniem z Produktu lub Usługi.
- Produkt — Treść cyfrowa, Usługa cyfrowa, Usługa specjalistyczna online, pakiet Produktów lub Usług albo inny produkt lub usługa oferowana przez Sprzedawcę.
- Treść cyfrowa — dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej, w szczególności e-book, plik PDF, workbook, checklista, nagranie audio, nagranie wideo, prezentacja, transkrypcja, plik tekstowy, materiał edukacyjny lub inny materiał dostarczany w formie cyfrowej.
- Usługa cyfrowa — usługa pozwalająca Kupującemu na wytwarzanie, przetwarzanie, przechowywanie albo dostęp do danych w postaci cyfrowej, korzystanie z Platformy, Kursu online, Klubu, Subskrypcji, społeczności, biblioteki materiałów albo innych funkcjonalności online.
- Usługa specjalistyczna online — usługa wykonywana przez Sprzedawcę online, w szczególności Konsultacja, analiza wyników badań, konsultacja dietetyczna, suplementacyjna, prenatalna, poporodowa, przygotowanie zaleceń, jadłospisu, protokołu suplementacyjnego, podsumowania, analizy albo innego świadczenia eksperckiego.
- Konsultacja — Usługa specjalistyczna online polegająca na spotkaniu, rozmowie, analizie, omówieniu sytuacji Kupującego, wyników badań, sposobu żywienia, suplementacji, objawów lub innych informacji, zgodnie z opisem danej Usługi.
- Kurs online — Usługa cyfrowa obejmująca dostęp do lekcji, modułów, materiałów edukacyjnych, nagrań, prezentacji, zadań, workbooków lub innych zasobów online.
- Klub — Usługa cyfrowa obejmująca dostęp do społeczności, materiałów, spotkań, treści edukacyjnych, Q&A, live’ów, webinarów lub innych elementów określonych w opisie oferty.
- Subskrypcja — odpłatna Usługa cyfrowa świadczona przez określony czas albo odnawiana cyklicznie, zgodnie z opisem oferty i warunkami wskazanymi przy Zamówieniu.
- Zamówienie — oświadczenie Kupującego składane w Sklepie lub innym kanale wskazanym przez Sprzedawcę, zmierzające do zawarcia Umowy.
- Umowa — umowa zawarta pomiędzy Kupującym a Sprzedawcą na zasadach określonych w Regulaminie i opisie danego Produktu lub Usługi.
- Regulamin — niniejszy dokument.
- Dostawca techniczny — podmiot dostarczający Sprzedawcy narzędzia techniczne do obsługi Sklepu, Serwisu, Platformy, płatności, maili systemowych, formularzy, dostępu do Produktów lub Usług albo innych funkcjonalności. Dostawca techniczny nie jest stroną Umowy między Sprzedawcą a Kupującym, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
§3. Produkty i Usługi dostępne w Sklepie
- W Sklepie lub Serwisie Sprzedawca może oferować w szczególności:
a) Treści cyfrowe, w tym e-booki, pliki PDF, workbooki, checklisty, nagrania, prezentacje, transkrypcje i materiały edukacyjne;
b) Usługi cyfrowe, w tym dostęp do Platformy, Kursów online, Klubu, Subskrypcji, społeczności, biblioteki materiałów, webinarów lub innych zasobów online;
c) Usługi specjalistyczne online, w tym Konsultacje, analizę wyników badań, konsultacje dietetyczne, suplementacyjne, prenatalne, poporodowe, przygotowanie zaleceń, jadłospisów, protokołów suplementacyjnych lub podsumowań;
d) pakiety obejmujące kilka Produktów lub Usług;
e) inne Produkty lub Usługi wskazane w ofercie. - Szczegółowe informacje o Produkcie lub Usłudze znajdują się w opisie oferty, w szczególności:
a) nazwa Produktu lub Usługi;
b) zakres świadczenia;
c) cena;
d) czas dostępu albo czas trwania Usługi, jeżeli dotyczy;
e) sposób dostarczenia Treści cyfrowej albo rozpoczęcia Usługi cyfrowej;
f) termin realizacji Usługi specjalistycznej online, jeżeli dotyczy;
g) wymagania techniczne;
h) zasady korzystania;
i) informacje o ewentualnych bonusach, materiałach dodatkowych albo ograniczeniach;
j) informacje o Subskrypcji i płatności cyklicznej, jeżeli dotyczy. - Przed złożeniem Zamówienia Kupujący powinien zapoznać się z opisem Produktu lub Usługi, Regulaminem, ceną, wymaganiami technicznymi, zasadami dostępu, warunkami realizacji oraz zasadami odstąpienia od Umowy.
- Sprzedawca może oferować Produkty lub Usługi w promocjach, pakietach, z kodami rabatowymi, bonusami albo w ramach współprac partnerskich lub afiliacyjnych. Szczegółowe warunki promocji wynikają z opisu oferty lub komunikatu promocyjnego.
- Informacje zamieszczone w Sklepie, Serwisie lub materiałach promocyjnych nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, chyba że wyraźnie wskazano inaczej, lecz zaproszenie do zawarcia Umowy.
§4. Wymagania techniczne
- Do korzystania ze Sklepu, Serwisu, Platformy, Konta, Treści cyfrowych i Usług cyfrowych konieczne jest:
a) urządzenie z dostępem do Internetu;
b) aktualna przeglądarka internetowa;
c) aktywny adres e-mail;
d) możliwość odbierania wiadomości e-mail;
e) oprogramowanie umożliwiające odczyt plików PDF, odtwarzanie audio lub wideo, jeżeli dany Produkt tego wymaga;
f) włączenie obsługi plików cookies w zakresie niezbędnym do korzystania z podstawowych funkcji Sklepu lub Platformy. - Do udziału w Konsultacji, webinarze, spotkaniu online, Q&A lub innym wydarzeniu online może być konieczne posiadanie:
a) stabilnego połączenia internetowego;
b) urządzenia z kamerą i mikrofonem, jeżeli spotkanie ma charakter audio-wideo;
c) dostępu do wskazanego narzędzia do wideokonferencji;
d) aktualnego adresu e-mail, na który zostanie przesłany link lub instrukcja. - Kupujący odpowiada za poprawność danych podanych przy składaniu Zamówienia, w szczególności adresu e-mail, na który mogą zostać wysłane linki, pliki, dane dostępowe, potwierdzenia lub instrukcje.
- Kupujący powinien sprawdzić folder SPAM, Oferty, Powiadomienia lub inne foldery poczty elektronicznej, jeżeli nie otrzyma wiadomości od Sprzedawcy w spodziewanym czasie.
- Sprzedawca nie odpowiada za brak możliwości korzystania z Produktu lub Usługi wynikający z przyczyn leżących po stronie Kupującego, w szczególności nieprawidłowego adresu e-mail, braku dostępu do poczty, problemów z urządzeniem, oprogramowaniem, połączeniem internetowym, ustawieniami przeglądarki lub blokadami po stronie dostawcy poczty.
- Sprzedawca może prowadzić prace techniczne, aktualizacyjne lub konserwacyjne, które mogą czasowo ograniczyć dostęp do Sklepu, Serwisu, Platformy lub wybranych funkcjonalności. Sprzedawca dokłada starań, aby takie prace były prowadzone w sposób jak najmniej uciążliwy dla Kupujących.
§5. Złożenie Zamówienia
- Zamówienie można złożyć za pośrednictwem Sklepu lub innego kanału wskazanego przez Sprzedawcę.
- W celu złożenia Zamówienia Kupujący powinien:
a) wybrać Produkt lub Usługę;
b) zapoznać się z opisem oferty, ceną i warunkami realizacji;
c) podać dane wymagane do realizacji Zamówienia;
d) wybrać metodę płatności;
e) zaakceptować Regulamin;
f) złożyć wymagane oświadczenia lub zgody, jeżeli są niezbędne dla danego Produktu lub Usługi;
g) kliknąć przycisk finalizujący Zamówienie, oznaczony słowami „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty”, „Kupuję i płacę”, „Płacę” albo innym równoważnym jednoznacznym sformułowaniem. - Złożenie Zamówienia oznacza złożenie Sprzedawcy oferty zawarcia Umowy.
- Do zawarcia Umowy dochodzi z chwilą potwierdzenia przyjęcia Zamówienia przez Sprzedawcę albo rozpoczęcia realizacji Zamówienia, chyba że w opisie oferty lub procesie zakupowym wskazano inaczej.
- Po złożeniu Zamówienia Kupujący otrzymuje potwierdzenie Zamówienia na podany adres e-mail.
- Potwierdzenie Zamówienia może zawierać w szczególności:
a) dane Sprzedawcy;
b) dane Kupującego;
c) numer Zamówienia;
d) nazwę Produktu lub Usługi;
e) cenę;
f) metodę płatności;
g) link do Regulaminu;
h) link do Polityki prywatności;
i) informacje dotyczące dostępu do Produktu lub Usługi;
j) potwierdzenie oświadczeń i zgód złożonych przez Kupującego, jeżeli są wymagane. - Kupujący zobowiązany jest podawać dane prawdziwe, aktualne i kompletne. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki podania danych nieprawdziwych, nieaktualnych, niepełnych lub błędnych.
- Akceptacja Regulaminu nie może być łączona ze zgodą na marketing. Zgody marketingowe, newsletterowe, cookies albo inne zgody dobrowolne powinny być udzielane odrębnie.
- W przypadku Treści cyfrowych, Usług cyfrowych lub Usług specjalistycznych online, które mają zostać dostarczone albo rozpoczęte przed upływem 14 dni od zawarcia Umowy, Kupujący może zostać poproszony o złożenie dodatkowego oświadczenia lub żądania rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu na odstąpienie od Umowy oraz o potwierdzenie świadomości skutków takiej zgody, w tym utraty prawa odstąpienia w przypadkach przewidzianych prawem.
- Sprzedawca może odmówić realizacji Zamówienia albo je anulować, jeżeli:
a) Kupujący podał nieprawdziwe, niepełne lub błędne dane uniemożliwiające realizację Zamówienia;
b) płatność nie została dokonana;
c) Produkt lub Usługa nie jest dostępna;
d) Zamówienie zostało złożone z naruszeniem Regulaminu lub prawa;
e) zachodzi uzasadnione podejrzenie nadużycia, oszustwa, naruszenia praw autorskich albo bezpieczeństwa.
§6. Ceny, płatności i promocje
- Ceny Produktów i Usług są podawane w Sklepie lub opisie oferty.
- Ceny są cenami brutto, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
- Sklep nie dolicza kosztów fizycznej dostawy, jeżeli przedmiotem Zamówienia są wyłącznie Treści cyfrowe, Usługi cyfrowe lub Usługi specjalistyczne online.
- Dostępne metody płatności są wskazywane w Sklepie lub przy składaniu Zamówienia.
- Płatności mogą być obsługiwane przez zewnętrznego operatora płatności wskazanego w Sklepie. Sprzedawca nie przechowuje danych kart płatniczych Kupującego, chyba że wyraźnie wskazano inaczej i jest to technicznie obsługiwane przez operatora płatności.
- Realizacja Zamówienia następuje po potwierdzeniu płatności, chyba że w opisie oferty wskazano inaczej.
- W przypadku Subskrypcji lub innej Usługi odnawianej cyklicznie Kupujący jest informowany przed złożeniem Zamówienia o cenie, okresie rozliczeniowym, zasadach odnawiania, płatności cyklicznej i anulowania Subskrypcji.
- Brak skutecznej płatności za kolejny okres Subskrypcji może skutkować wstrzymaniem, ograniczeniem albo zakończeniem dostępu do Usługi.
- Kody rabatowe, promocje, bonusy i oferty specjalne obowiązują na zasadach wskazanych w opisie promocji.
- Jeżeli przepisy wymagają podania najniższej ceny Produktu lub Usługi z okresu 30 dni przed obniżką, Sprzedawca podaje taką informację zgodnie z obowiązującymi przepisami.
- Zwroty płatności są dokonywane przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Kupujący, chyba że Kupujący wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
§7. Realizacja Zamówienia i dostęp do Produktów lub Usług
- Treści cyfrowe są dostarczane w sposób wskazany w opisie oferty, w szczególności przez:
a) link do pobrania;
b) załącznik do wiadomości e-mail;
c) dostęp w Koncie;
d) dostęp na Platformie;
e) inną formę cyfrową wskazaną przez Sprzedawcę. - Usługi cyfrowe są świadczone w sposób wskazany w opisie oferty, w szczególności przez udzielenie dostępu do Platformy, Kursu online, Klubu, Subskrypcji, społeczności, biblioteki materiałów albo innych funkcjonalności online.
- Dostęp do Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej jest udzielany po potwierdzeniu płatności, chyba że opis oferty wskazuje inny termin.
- Jeżeli Kupujący nie otrzyma linku, pliku, danych dostępowych albo instrukcji, powinien skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem kontakt@spokojnaciaza.pl.
- Kupujący powinien sprawdzić poprawność adresu e-mail podanego przy Zamówieniu oraz foldery SPAM, Oferty, Powiadomienia lub inne foldery poczty.
- Czas dostępu do Produktu lub Usługi wynika z opisu oferty. Dostęp może być bezterminowy, czasowy, subskrypcyjny albo ograniczony do określonego okresu.
- Dostęp bezterminowy do Treści cyfrowej oznacza możliwość korzystania z tej Treści na zasadach licencji określonej w Regulaminie, nie oznacza natomiast gwarancji wieczystego utrzymywania konkretnej Platformy, systemu technicznego, szaty graficznej, funkcjonalności albo sposobu dostępu.
- W przypadku Produktów lub Usług opartych na Subskrypcji dostęp trwa przez opłacony okres Subskrypcji, chyba że opis oferty stanowi inaczej.
- Sprzedawca może aktualizować, zmieniać, uzupełniać albo archiwizować materiały, moduły, lekcje, bonusy i funkcjonalności, o ile nie pozbawia to Kupującego istotnych elementów Produktu lub Usługi wynikających z Umowy.
- Bonusy i materiały dodatkowe mogą być czasowe, zmienne albo dostępne na zasadach wskazanych w ofercie.
§8. Konto, Platforma, Kurs online, Klub i Subskrypcja
- Korzystanie z niektórych Produktów lub Usług może wymagać założenia Konta albo utworzenia dostępu do Platformy.
- Konto może zostać założone przez Kupującego samodzielnie albo utworzone automatycznie po zakupie Produktu lub Usługi, jeżeli wynika to z ustawień technicznych Sklepu lub Platformy.
- Kupujący zobowiązany jest chronić dane logowania do Konta i nie udostępniać ich osobom trzecim.
- Dostęp do Konta, Platformy, Kursu online, Klubu lub Subskrypcji jest przeznaczony wyłącznie dla Kupującego, chyba że opis oferty wyraźnie przewiduje możliwość korzystania przez więcej osób.
- Kupujący nie może udostępniać Konta, loginu, hasła, linków dostępowych, plików, nagrań, materiałów ani treści osobom trzecim.
- Kurs online może być podzielony na moduły, lekcje, etapy albo materiały udostępniane jednorazowo lub stopniowo, zgodnie z opisem oferty.
- Klub lub społeczność mogą obejmować dostęp do materiałów, spotkań, Q&A, live’ów, webinarów, komentarzy, grup dyskusyjnych albo innych aktywności wskazanych w ofercie.
- Kupujący korzystający z Klubu, społeczności, komentarzy, live’ów, Q&A albo innych przestrzeni komunikacji zobowiązany jest do:
a) zachowania kultury wypowiedzi;
b) poszanowania innych uczestników;
c) niepublikowania treści bezprawnych, obraźliwych, naruszających dobra osobiste albo prawa osób trzecich;
d) niepublikowania danych zdrowotnych, danych osobowych lub prywatnych informacji innych osób bez podstawy prawnej;
e) nieprowadzenia nieuzgodnionej reklamy, autopromocji, sprzedaży lub rekrutacji;
f) niewyniesienia treści, wypowiedzi, nagrań, materiałów lub danych innych uczestników poza przestrzeń Klubu lub Platformy. - Sprzedawca może moderować, ukrywać albo usuwać treści naruszające Regulamin, prawo, dobre obyczaje, bezpieczeństwo, prawa osób trzecich albo charakter danej społeczności.
- Sprzedawca może czasowo ograniczyć albo zablokować dostęp do Konta, Platformy, Kursu online, Klubu, Subskrypcji lub społeczności, jeżeli Kupujący:
a) narusza Regulamin;
b) udostępnia dane dostępowe osobom trzecim;
c) narusza prawa autorskie Sprzedawcy;
d) podejmuje działania zagrażające bezpieczeństwu;
e) publikuje treści bezprawne albo naruszające prawa innych osób;
f) nie opłacił Subskrypcji albo płatności cyklicznej. - Anulowanie Subskrypcji oznacza rezygnację z jej odnowienia na kolejny okres, chyba że z opisu oferty albo systemu płatności wynika inaczej.
- Anulowanie Subskrypcji nie oznacza automatycznego zwrotu płatności za rozpoczęty okres rozliczeniowy, jeżeli Usługa była świadczona zgodnie z Umową, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
- Po zakończeniu, anulowaniu albo wygaśnięciu Subskrypcji dostęp do Usługi może zostać zakończony albo ograniczony.
- Usunięcie Konta może skutkować utratą dostępu do Produktów lub Usług przypisanych do Konta. Kupujący powinien przed usunięciem Konta pobrać Treści cyfrowe, jeżeli ma do nich prawo i techniczna możliwość pobrania została przewidziana.
§9. Konsultacje online, analiza wyników i Usługi specjalistyczne online
- Usługi specjalistyczne online są wykonywane w zakresie wskazanym w opisie oferty.
- Usługi specjalistyczne online mogą obejmować w szczególności Konsultację, analizę wyników badań, konsultację dietetyczną, suplementacyjną, prenatalną, poporodową, przygotowanie zaleceń, jadłospisu, protokołu suplementacyjnego, podsumowania, odpowiedzi na pytania albo innego materiału eksperckiego.
- Usługi specjalistyczne online mają charakter edukacyjny, informacyjny, dietetyczny, suplementacyjny, coachingowy albo ekspercki. Nie stanowią diagnozy lekarskiej, leczenia, świadczenia zdrowotnego udzielanego przez podmiot leczniczy, porady lekarskiej, porady farmaceutycznej, psychoterapii, fizjoterapii ani pomocy w stanie nagłym.
- Usługi specjalistyczne online nie zastępują opieki lekarza, położnej, farmaceuty, psychologa, psychoterapeuty, fizjoterapeuty ani innego właściwego specjalisty medycznego.
- Kupujący nie powinien na podstawie Usługi samodzielnie odstawiać, zmieniać dawkowania ani wdrażać leków, wyrobów medycznych, leczenia, zaleceń lekarskich albo procedur medycznych bez konsultacji z właściwym specjalistą.
- W przypadku ciąży, połogu, karmienia piersią, chorób przewlekłych, niepokojących objawów, wyników badań odbiegających od normy, pogorszenia stanu zdrowia albo sytuacji nagłej Kupujący powinien skonsultować się z lekarzem, położną albo innym właściwym specjalistą medycznym.
- Do wykonania Usługi specjalistycznej online konieczne może być przekazanie przez Kupującego informacji, dokumentów, wyników badań, formularzy, ankiet, dzienników żywieniowych, historii zdrowotnej, listy leków, suplementów, objawów, sposobu żywienia albo innych danych potrzebnych do wykonania Usługi.
- Kupujący zobowiązany jest przekazywać informacje prawdziwe, aktualne, kompletne i adekwatne do zakresu Usługi.
- Sprzedawca wykonuje Usługę na podstawie informacji przekazanych przez Kupującego. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z podania informacji nieprawdziwych, niepełnych, nieaktualnych, pominięcia istotnych danych, nieprzekazania wyników badań albo zatajenia informacji mających znaczenie dla wykonania Usługi.
- Jeżeli do wykonania Usługi konieczne jest wypełnienie formularza konsultacyjnego, ankiety, dziennika żywieniowego albo przesłanie wyników badań, Kupujący powinien zrobić to w terminie wskazanym w opisie Usługi, wiadomości organizacyjnej albo instrukcji Sprzedawcy.
- Jeżeli Kupujący nie przekaże wymaganych informacji lub dokumentów w terminie, Sprzedawca może:
a) wykonać Usługę w ograniczonym zakresie;
b) poprosić o uzupełnienie informacji;
c) przesunąć termin realizacji;
d) odmówić wykonania Usługi, jeżeli jej wykonanie byłoby nierzetelne, niebezpieczne albo niezgodne z zakresem Umowy. - Sprzedawca może zasugerować wykonanie dodatkowych badań albo konsultację z lekarzem lub innym specjalistą, jeżeli uzna to za zasadne. Koszt takich badań lub konsultacji nie jest objęty ceną Usługi, chyba że opis oferty wyraźnie stanowi inaczej.
- Termin Konsultacji może być ustalany przez system rezerwacji, e-mail, wiadomość albo inny kanał wskazany przez Sprzedawcę.
- Zmiana terminu Konsultacji przez Kupującego jest możliwa najpóźniej 48 godzin przed ustalonym terminem, chyba że opis Usługi albo indywidualne ustalenia stanowią inaczej.
- Zmiana terminu w krótszym czasie wymaga zgody Sprzedawcy.
- Jeżeli Kupujący nie pojawi się na Konsultacji, nie odbierze połączenia, nie dołączy do spotkania online albo spóźni się więcej niż 15 minut, Sprzedawca może uznać Usługę za wykonaną, chyba że strony uzgodnią inaczej.
- Spóźnienie Kupującego nie przedłuża czasu Konsultacji.
- Jeżeli Konsultacja nie może odbyć się z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy, Sprzedawca zaproponuje nowy termin albo zwrot płatności, jeżeli wykonanie Usługi w innym terminie nie będzie możliwe.
- Termin przygotowania zaleceń, analizy, jadłospisu, protokołu suplementacyjnego albo podsumowania wynika z opisu Usługi lub ustaleń stron. Jeżeli nie wskazano inaczej, termin liczony jest od dnia Konsultacji oraz otrzymania kompletu wymaganych informacji i dokumentów.
- Odpowiedzi na pytania po Konsultacji są udzielane wyłącznie wtedy i w takim zakresie, w jakim przewiduje to opis Usługi albo indywidualne ustalenia. Pytania po Konsultacji służą doprecyzowaniu wykonanej Usługi, a nie prowadzeniu nowej konsultacji, analizie nowych wyników badań, zmianie zaleceń w związku z nowymi okolicznościami albo stałej opiece.
- Jeżeli po wykonaniu Usługi zmieni się stan zdrowia, wyniki badań, ciąża, połóg, laktacja, przyjmowane leki, suplementacja, objawy albo inne istotne okoliczności, Kupujący powinien skonsultować się z właściwym specjalistą i nie traktować wcześniejszych zaleceń jako aktualnych bez ponownej weryfikacji.
- Sprzedawca nie gwarantuje określonego efektu Usługi. Brak oczekiwanego efektu nie stanowi sam w sobie podstawy reklamacji, jeżeli Usługa została wykonana zgodnie z Umową.
- Nagrywanie Konsultacji wymaga zgody obu stron, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
§10. Licencja, prawa autorskie i zasady korzystania z materiałów
- Treści cyfrowe, Kursy online, materiały na Platformie, e-booki, PDF-y, workbooki, checklisty, nagrania, prezentacje, transkrypcje, grafiki, teksty, formularze, jadłospisy, analizy, zalecenia, protokoły suplementacyjne, podsumowania oraz inne materiały udostępniane przez Sprzedawcę są chronione prawem autorskim.
- Zakup Produktu lub Usługi nie przenosi na Kupującego autorskich praw majątkowych do materiałów.
- Z chwilą uzyskania dostępu do materiałów Kupujący otrzymuje niewyłączną, niezbywalną, nieprzenoszalną licencję na korzystanie z materiałów wyłącznie na własny, osobisty użytek, zgodnie z Regulaminem i opisem oferty.
- Licencja jest udzielana na czas dostępu do Produktu lub Usługi, chyba że opis oferty stanowi inaczej.
- Kupujący nie może bez zgody Sprzedawcy:
a) kopiować materiałów w celu innym niż własny dozwolony użytek;
b) rozpowszechniać, udostępniać, odsprzedawać, publikować albo przekazywać materiałów osobom trzecim;
c) udostępniać linków, plików, loginów, haseł albo danych dostępowych;
d) nagrywać, zgrywać, pobierać, utrwalać albo przechwytywać materiałów, jeżeli nie zostało to wyraźnie dopuszczone;
e) usuwać zabezpieczeń, oznaczeń, watermarków, podpisów, informacji o autorze albo źródle;
f) wykorzystywać materiałów do tworzenia własnych produktów, kursów, szkoleń, konsultacji, ofert, e-booków, prezentacji, materiałów edukacyjnych, programów, usług, newsletterów albo treści komercyjnych;
g) wykorzystywać materiałów w działalności konkurencyjnej wobec Sprzedawcy;
h) wprowadzać materiałów do narzędzi AI, baz danych, systemów automatycznego przetwarzania, modeli językowych albo innych narzędzi w celu kopiowania, odtwarzania, streszczania, parafrazowania, tworzenia podobnych lub konkurencyjnych produktów albo trenowania systemów;
i) modyfikować materiałów i przedstawiać ich jako własnych. - Materiały przygotowane indywidualnie dla Kupującego, w szczególności zalecenia, analizy, jadłospisy, protokoły suplementacyjne i podsumowania, są przeznaczone wyłącznie dla osoby, dla której zostały przygotowane. Nie powinny być stosowane przez inne osoby, zwłaszcza w ciąży, połogu, laktacji, przy chorobach przewlekłych, lekach, zaburzeniach metabolicznych, hormonalnych, jelitowych lub innych szczególnych okolicznościach zdrowotnych.
- Sprzedawca może stosować zabezpieczenia materiałów, w szczególności watermarki, indywidualne oznaczenia, ograniczenia pobierania, ograniczenia dostępu albo inne środki ochrony.
- Naruszenie zasad licencji może skutkować zablokowaniem dostępu do Produktu lub Usługi oraz dochodzeniem roszczeń przez Sprzedawcę.
§11. Reklamacje i zgodność z Umową
- Kupujący może złożyć reklamację dotyczącą Produktu lub Usługi, w szczególności w przypadku:
a) niedostarczenia Treści cyfrowej;
b) braku dostępu do Usługi cyfrowej;
c) problemu technicznego uniemożliwiającego korzystanie z Produktu lub Usługi, jeżeli problem leży po stronie Sprzedawcy;
d) niezgodności Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej z Umową;
e) niewykonania albo nienależytego wykonania Usługi specjalistycznej online;
f) innych nieprawidłowości związanych z realizacją Umowy. - Reklamację można złożyć mailowo na adres: kontakt@spokojnaciaza.pl albo pisemnie na adres Sprzedawcy wskazany w §1 Regulaminu.
- Reklamacja powinna zawierać:
a) imię i nazwisko Kupującego;
b) adres e-mail użyty przy Zamówieniu;
c) numer Zamówienia, jeżeli został nadany;
d) nazwę Produktu lub Usługi;
e) opis problemu;
f) żądanie Kupującego;
g) w przypadku problemów technicznych — zrzut ekranu, treść komunikatu błędu, informacje o urządzeniu, przeglądarce i systemie operacyjnym, jeżeli są dostępne. - Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
- Odpowiedź na reklamację jest udzielana na adres e-mail Kupującego albo w inny sposób uzgodniony z Kupującym.
- Jeżeli Treść cyfrowa lub Usługa cyfrowa nie została dostarczona, Kupujący może wezwać Sprzedawcę do jej dostarczenia. Jeżeli Sprzedawca nie dostarczy Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej niezwłocznie albo w dodatkowym terminie wyraźnie uzgodnionym z Kupującym, Kupujący może odstąpić od Umowy w przypadkach przewidzianych prawem.
- Jeżeli Treść cyfrowa lub Usługa cyfrowa jest niezgodna z Umową, Kupujący będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta może żądać doprowadzenia jej do zgodności z Umową.
- Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej do zgodności z Umową, jeżeli jest to niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy.
- W przypadkach przewidzianych prawem Kupujący będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy, w szczególności gdy:
a) doprowadzenie Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej do zgodności z Umową jest niemożliwe albo wymaga nadmiernych kosztów;
b) Sprzedawca nie doprowadził Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej do zgodności z Umową;
c) brak zgodności występuje nadal, mimo próby doprowadzenia do zgodności;
d) brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od Umowy bez wcześniejszego żądania doprowadzenia do zgodności;
e) z oświadczenia Sprzedawcy albo okoliczności wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej do zgodności z Umową w rozsądnym czasie albo bez nadmiernych niedogodności dla Kupującego. - Reklamacja Usługi specjalistycznej online może dotyczyć w szczególności niewykonania Usługi, wykonania jej w zakresie istotnie innym niż opisany w ofercie, braku przekazania materiałów przewidzianych w opisie Usługi albo nieodbycia Konsultacji z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy.
- Reklamacją nie jest sam brak oczekiwanego efektu zdrowotnego, laboratoryjnego, sylwetkowego, metabolicznego, hormonalnego, żywieniowego, ciążowego lub poporodowego, jeżeli Usługa została wykonana zgodnie z Umową.
- Reklamacja może nie zostać uwzględniona, jeżeli problem wynika z:
a) podania błędnego adresu e-mail przez Kupującego;
b) braku sprawdzenia folderu SPAM, Oferty lub innych folderów poczty;
c) problemów technicznych po stronie Kupującego;
d) braku wymaganych informacji lub dokumentów ze strony Kupującego;
e) nieprawdziwych, niepełnych lub nieaktualnych danych przekazanych przez Kupującego;
f) korzystania z Produktu lub Usługi niezgodnie z Regulaminem;
g) naruszenia zasad licencji albo udostępnienia dostępu osobom trzecim. - W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca może w szczególności:
a) ponownie przesłać link, plik lub dane dostępowe;
b) przywrócić dostęp;
c) usunąć problem techniczny;
d) doprowadzić Treść cyfrową lub Usługę cyfrową do zgodności z Umową;
e) wykonać Usługę ponownie albo w odpowiednim zakresie;
f) obniżyć cenę;
g) zwrócić płatność;
h) zaproponować inne rozwiązanie zgodne z przepisami prawa i charakterem reklamacji.
§12. Odstąpienie od Umowy
- Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają co do zasady prawo odstąpić od Umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
- Termin do odstąpienia od Umowy liczy się:
a) w przypadku Umowy o dostarczenie Treści cyfrowej niedostarczanej na nośniku materialnym — od dnia zawarcia Umowy;
b) w przypadku Umowy o świadczenie Usługi cyfrowej — od dnia zawarcia Umowy;
c) w przypadku Usługi specjalistycznej online — od dnia zawarcia Umowy;
d) w innych przypadkach — zgodnie z obowiązującymi przepisami. - Aby odstąpić od Umowy, należy złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu, np. mailowo na adres: kontakt@spokojnaciaza.pl albo pisemnie na adres Sprzedawcy.
- Kupujący może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od Umowy stanowiącego załącznik do Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.
4a. Jeżeli w Sklepie lub Serwisie zostanie udostępniona elektroniczna funkcja odstąpienia od Umowy, Kupujący może skorzystać z tej funkcji w celu złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Skorzystanie z takiej funkcji nie wyłącza możliwości złożenia oświadczenia o odstąpieniu w inny jednoznaczny sposób, w szczególności mailowo lub pisemnie. - Do zachowania terminu odstąpienia wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem terminu.
- W przypadku skutecznego odstąpienia od Umowy Sprzedawca zwraca Kupującemu płatność nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Kupujący, chyba że Kupujący wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
- Po odstąpieniu od Umowy Kupujący traci prawo do korzystania z Produktu lub Usługi, których dotyczy odstąpienie, w szczególności powinien zaprzestać korzystania z Treści cyfrowej, Usługi cyfrowej, Platformy, Konta, Kursu online, Klubu, Subskrypcji albo materiałów objętych odstąpieniem.
- Sprzedawca może zablokować dostęp do Produktu lub Usługi, których dotyczy skuteczne odstąpienie.
- Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje albo może zostać utracone w przypadkach przewidzianych prawem, w szczególności:
a) w przypadku Umowy o dostarczanie Treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli Sprzedawca rozpoczął spełnianie świadczenia za wyraźną i uprzednią zgodą Kupującego będącego Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia od Umowy, i przyjął to do wiadomości, a Sprzedawca przekazał mu potwierdzenie zgodnie z przepisami;
b) w przypadku Usługi, za którą Kupujący jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Sprzedawca wykonał Usługę w pełni za wyraźną i uprzednią zgodą Kupującego będącego Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia od Umowy, i przyjął to do wiadomości;
c) w innych przypadkach przewidzianych ustawą. - Jeżeli Kupujący zażąda rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem terminu odstąpienia, a następnie odstąpi od Umowy przed pełnym wykonaniem Usługi, może być zobowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
- W przypadku pakietów obejmujących kilka Produktów lub Usług zasady odstąpienia mogą być oceniane osobno dla poszczególnych elementów pakietu, w szczególności osobno dla Treści cyfrowych, Usług cyfrowych i Usług specjalistycznych online.
- Brak oczekiwanego efektu zdrowotnego, żywieniowego, laboratoryjnego, sylwetkowego, ciążowego, poporodowego lub innego rezultatu nie stanowi samodzielnej podstawy odstąpienia od Umowy po upływie ustawowego terminu albo po utracie prawa odstąpienia, jeżeli Produkt lub Usługa były zgodne z Umową.
§13. Opinie, rekomendacje i case studies
- Sprzedawca może umożliwiać Kupującym publikowanie opinii o Produktach lub Usługach.
- Jeżeli Sprzedawca publikuje opinie konsumentów, informuje, czy i w jaki sposób weryfikuje, że opinie pochodzą od osób, które używały Produktu lub Usługi albo je nabyły.
- Sprzedawca nie publikuje ani nie zleca publikowania fałszywych opinii.
- Sprzedawca może moderować opinie, w szczególności usuwać treści bezprawne, obraźliwe, naruszające prawa osób trzecich, zawierające dane osobowe lub zdrowotne innych osób, spam, reklamy albo treści niezwiązane z Produktem lub Usługą.
- Sprzedawca może wykorzystywać opinie, rekomendacje, wiadomości, ankiety, komentarze, historie współpracy, case studies albo informacje o efektach w celach edukacyjnych, informacyjnych lub promocyjnych, zgodnie z przepisami prawa i Polityką prywatności.
- Jeżeli materiał pozwala zidentyfikować osobę, Sprzedawca publikuje go wyłącznie na właściwej podstawie prawnej, w szczególności za zgodą tej osoby.
- Jeżeli materiał zawiera dane dotyczące zdrowia, wyniki badań, informacje o ciąży, połogu, laktacji, objawach, przebiegu współpracy, historię zdrowotną albo inne dane szczególnej kategorii, Sprzedawca publikuje go wyłącznie po anonimizacji albo po uzyskaniu odpowiedniej zgody.
- Samo usunięcie imienia i nazwiska nie zawsze oznacza anonimizację, jeżeli z pozostałych informacji można zidentyfikować osobę.
- Opis efektów, opinia, rekomendacja albo case study nie stanowią gwarancji uzyskania takich samych rezultatów przez inne osoby.
§14. Dane osobowe
- Administratorem danych osobowych Kupujących jest Sprzedawca.
- Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności dostępna w Serwisie pod adresem: [link do Polityki prywatności].
- W związku z Usługami specjalistycznymi online Sprzedawca może przetwarzać dane dotyczące zdrowia, wyniki badań, informacje o ciąży, połogu, laktacji, objawach, lekach, suplementach, sposobie żywienia lub inne dane przekazane przez Kupującego, zgodnie z Polityką prywatności oraz zgodami udzielonymi przez Kupującego, jeżeli są wymagane.
- Kupujący powinien przekazywać Sprzedawcy wyłącznie dane prawdziwe, aktualne, adekwatne i niezbędne do realizacji danego Produktu lub Usługi.
§15. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów
- Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
- Konsument może zwrócić się w szczególności do:
a) miejskiego albo powiatowego rzecznika konsumentów;
b) organizacji konsumenckich;
c) właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej;
d) stałego polubownego sądu konsumenckiego, jeżeli sprawa może być rozpoznana w tym trybie. - Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów jest dobrowolne i może wymagać zgody obu stron.
- Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają prawa Konsumenta do dochodzenia roszczeń przed sądem powszechnym.
§16. Postanowienia końcowe
- Regulamin obowiązuje od dnia wskazanego na początku dokumentu.
- Do Umów zawieranych na podstawie Regulaminu stosuje się prawo polskie, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta.
- Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu na podstawie przepisów, których nie można wyłączyć w drodze umowy, obowiązujących w państwie jego zwykłego pobytu, jeżeli takie przepisy mają zastosowanie.
- Sprzedawca może zmienić Regulamin w szczególności w przypadku:
a) zmiany przepisów prawa;
b) zmiany interpretacji przepisów lub stanowisk organów;
c) zmiany zakresu działalności Sprzedawcy;
d) wprowadzenia nowych Produktów, Usług, funkcjonalności, płatności, platform, narzędzi lub kanałów komunikacji;
e) zmiany dostawców technicznych;
f) konieczności poprawy bezpieczeństwa;
g) potrzeby doprecyzowania postanowień Regulaminu;
h) zmian organizacyjnych, technicznych lub biznesowych. - Do Zamówień złożonych przed zmianą Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili zawarcia Umowy, chyba że przepisy prawa albo charakter Usługi świadczonej w sposób ciągły lub długoterminowy uzasadniają zastosowanie zmienionych postanowień, z poszanowaniem praw nabytych Kupującego.
- O zmianie Regulaminu Sprzedawca informuje przez publikację nowej wersji w Serwisie, a w przypadku aktywnych Kont, Subskrypcji lub Usług ciągłych także w odpowiedni sposób, np. mailowo lub przez komunikat na Platformie.
- Jeżeli Kupujący korzystający z Usługi ciągłej albo Subskrypcji nie akceptuje zmienionego Regulaminu, może zrezygnować z Usługi na zasadach wskazanych w komunikacie o zmianie, opisie Usługi albo obowiązujących przepisach.
- Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne albo nieskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień Regulaminu.
- Załączniki stanowią integralną część Regulaminu.
- Załącznikami do Regulaminu są:
a) Załącznik nr 1 — Wzór formularza odstąpienia od Umowy dla Konsumenta;
b) Załącznik nr 2 — Wzór formularza odstąpienia od Umowy dla Przedsiębiorcy na prawach konsumenta;
c) Załącznik nr 3 — Wzór formularza reklamacyjnego;
